Política de privacidad

Política de Privacidad de Moovitya Rides, C.A.

Última actualización: 01/07/2024

1. Introducción

En Moovitya Rides, C.A. , valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma de movilidad urbana en San Juan de los Morros, Estado Guárico, Venezuela.

Nuestra plataforma conecta a usuarios que necesitan movilidad (viajes compartidos y envío de paquetes) con socios conductores y repartidores independientes. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Información que Recopilamos

Para brindarte una experiencia segura, eficiente y personalizada, recopilamos los siguientes tipos de información:

Información de registro:

Cuando creas una cuenta en Moovitya Rides, C.A. (como usuario, conductor o repartidor), recopilamos datos básicos como:

Nombre completo y documento de identidad

Dirección de correo electrónico

Número de teléfono

Direcciones frecuentes (casa, trabajo)

Información de pago (procesada de forma segura por nuestros aliados)

Datos de geolocalización:

Como usuario: Recopilamos tu ubicación para conectar con conductores cercanos, calcular rutas óptimas y permitir el seguimiento en tiempo real de tus viajes y entregas.

Como socio conductor/repartidor: La ubicación es esencial para asignarte solicitudes cercanas, optimizar rutas y garantizar la eficiencia del servicio.

Información de viajes y entregas:

Historial de viajes realizados

Registro de paquetes enviados (descripción general, tamaño, destino)

Calificaciones y reseñas que intercambias con conductores/repartidores

Información del dispositivo:

Recopilamos datos sobre el dispositivo que utilizas (modelo, sistema operativo, identificadores únicos, versión de la aplicación) para garantizar el correcto funcionamiento técnico y mejorar la experiencia.

Datos de uso:

Analizamos cómo interactúas con nuestra plataforma (funciones más utilizadas, tiempo de sesión, páginas visitadas) para optimizar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.

3. Cómo Utilizamos tu Información

En Moovitya Rides, C.A. utilizamos tus datos con los siguientes propósitos:

Para prestarte nuestros servicios:

Conectar usuarios con conductores y repartidores disponibles

Gestionar solicitudes de viaje y entrega en tiempo real

Procesar pagos de forma segura

Calcular rutas eficientes y tarifas precisas

Facilitar la comunicación entre usuarios y socios conductores

Para tu seguridad y la de nuestra comunidad:

Verificar identidades antes de activar cuentas de conductores y repartidores

Monitorear viajes y entregas en tiempo real para responder ante emergencias

Detectar y prevenir actividades fraudulentas o uso indebido de la plataforma

Implementar medidas de protección tanto para usuarios como para socios

Para mejorar y personalizar tu experiencia:

Recordar tus direcciones favoritas y preferencias de viaje

Ofrecer promociones relevantes (cuando hayas dado tu consentimiento)

Analizar patrones de uso para optimizar la plataforma

Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en tus necesidades

Para comunicarnos contigo:

Enviarte actualizaciones sobre tus viajes y entregas

Notificarte sobre cambios en nuestros términos o políticas

Responder a tus consultas y solicitudes de soporte

Compartir información promocional (solo con tu autorización previa)

4. Intercambio de Datos con Terceros

En Moovitya Rides, C.A. no vendemos tu información personal a terceros. Sin embargo, compartimos datos limitados en las siguientes circunstancias:

Con socios conductores y repartidores:

Compartimos únicamente la información necesaria para completar el servicio solicitado:

Nombre del usuario y punto de encuentro (para viajes)

Dirección de recogida y entrega, y datos de contacto básicos (para envíos)

Número de contacto para coordinación durante el servicio

Con proveedores de servicios:

Trabajamos con aliados estratégicos que nos ayudan a operar:

Procesadores de pago: Para gestionar las transacciones de forma segura

Servicios de mapas y navegación: Para calcular rutas óptimas

Plataformas de análisis: Para entender cómo mejorar nuestros servicios

Servicios de mensajería: Para enviar notificaciones importantes

Todos estos proveedores operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo acceden a los datos estrictamente necesarios.

Por requerimiento legal:

Podremos divulgar tu información cuando la ley venezolana lo exija o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades competentes.

5. Tus Derechos y Opciones

Respetamos tu control sobre tu información personal. Como usuario de Moovitya Rides, C.A., tienes derecho a:

Acceder y actualizar tu información:

Puedes revisar y modificar tus datos personales en cualquier momento desde la sección "Mi Perfil" de nuestra aplicación.

Solicitar la eliminación de tu cuenta:

Si deseas dejar de usar nuestros servicios, puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos personales contactando a nuestro equipo de soporte.

Controlar tus preferencias de ubicación:

Puedes habilitar o deshabilitar los servicios de ubicación desde la configuración de tu dispositivo. Ten en cuenta que esto afectará funcionalidades clave como la búsqueda de conductores cercanos y el seguimiento en tiempo real.

Gestionar comunicaciones promocionales:

Puedes cancelar tu suscripción a nuestros correos promocionales en cualquier momento usando el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada comunicación.

Exportar tus datos:

Tienes derecho a solicitar una copia de la información que hemos recopilado sobre ti durante tu uso de la plataforma.

6. Seguridad de la Información

En Moovitya Rides, C.A. implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido:

Cifrado de datos sensibles durante la transmisión

Protocolos de autenticación para accesos a la plataforma

Monitoreo continuo de actividades sospechosas

Capacitación regular a nuestro equipo en prácticas de privacidad

Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos también tomar precauciones, como no compartir tus credenciales de acceso y mantener tu aplicación actualizada.

7. Privacidad de Conductores y Repartidores

Si eres socio conductor o repartidor en Moovitya Rides, C.A., esta política también aplica para ti. Además:

Recopilamos documentación adicional (licencia de conducir, seguro, documentos del vehículo) para verificar tu idoneidad y cumplir con requisitos legales.

Compartimos tu nombre, foto de perfil, valoración y ubicación aproximada con los usuarios durante la asignación y ejecución de servicios.

Puedes actualizar tu disponibilidad y preferencias de servicio en cualquier momento desde la aplicación.

Tus ingresos y métricas de desempeño son privados y solo visibles para ti y para nuestro equipo administrativo.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras mantengas una cuenta activa en Moovitya Rides, C.A. o según sea necesario para brindarte nuestros servicios.

Si eliminas tu cuenta, retendremos cierta información limitada durante el período exigido por ley (por ejemplo, registros de transacciones para fines contables y fiscales) o para resolver disputas, prevenir fraudes y hacer cumplir nuestros acuerdos legales.

9. Cambios en esta Política de Privacidad

Moovitya Rides, C.A. puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios significativos:

Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia

Te notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico

Solicitaremos tu aceptación explícita si los cambios afectan sustancialmente la forma en que tratamos tus datos

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento parental, contáctanos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

11. Contacto

En Moovitya Rides, C.A. estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: privacidad@moovityarides.com

Teléfono: [Incluir número de contacto]

Dirección física: [Incluir dirección completa en San Juan de los Morros, Estado Guárico]

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Nuestro equipo de protección de datos atenderá tu solicitud a la mayor brevedad posible y en los plazos establecidos por la legislación venezolana.

12. Aceptación de la Política

Al utilizar los servicios de Moovitya Rides, C.A. , reconoces haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta Política de Privacidad, así como nuestros Términos y Condiciones de Uso.

¡Gracias por confiar en Moovitya Rides, C.A.!

Contigo, moviendo el corazón de San Juan de los Morros.